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?當好培訓(xùn)的“總承包商”

來源：www.catsplaza.com 發(fā)布時間：2021/8/31 16:31:35

當好培訓(xùn)的“總承包商”
培訓(xùn)是企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略大計。如果一把手不直接重視并親自參與培訓(xùn)（作為講師抑或受眾），人力資源總監(jiān)（或各種名頭的首席學(xué)習(xí)官、培訓(xùn)總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)院長等）不能直接跟一把手打交道，那么培訓(xùn)在很大程度上只是培訓(xùn)部門的自娛自樂而已。
如果公司真正重視人才培養(yǎng)與組織發(fā)展，四川企業(yè)管理培訓(xùn)班表示培訓(xùn)應(yīng)與經(jīng)營戰(zhàn)略與人才發(fā)展戰(zhàn)略緊密相聯(lián)，不再是受訓(xùn)者的負擔、任務(wù)，而是榮譽與機會。培訓(xùn)主管必須有自己的思路和主張—秉承公司戰(zhàn)略和人才發(fā)展規(guī)劃，清楚平臺上到底需要什么樣的插件，扮演“總承包商”角色，從公司內(nèi)外組織各類相關(guān)課程和培訓(xùn)資源。這是保證和提高培訓(xùn)效果的基點，而且此“總承包商”職能不宜外包，即使與外部人員、機構(gòu)深度合作，也須由培訓(xùn)主管牽頭、主導(dǎo)。
培訓(xùn)的目的主要不在于取悅受眾，而在于使之有所觸動、受到影響和激發(fā)。
培訓(xùn)的真正效應(yīng)顯現(xiàn)有一定的時滯，但培訓(xùn)工作往往需要在當下進行評估。在當期評估時，對課程效果的評價便成了焦點所在；評價課程效果直接、權(quán)威的指標，莫過于受訓(xùn)學(xué)員的評估與反饋。有些培訓(xùn)機構(gòu)、企業(yè)大學(xué)甚至把課評在85分以上作為支付費用的條款之一。
大體而言，課評能夠真實地反映培訓(xùn)效果。課評分數(shù)是相對客觀公正、一視同仁的量化指標，類似用高考成績評價考生一般。盡管如此，課評分數(shù)的對比與解讀是一個相對復(fù)雜的任務(wù)。表1中的兩門課，平均分相同（4分），但評分的分布卻有很大差別。對課程1給出滿分的學(xué)員占50%，4分占25%，5%無所謂，但有15%不滿意，5%非常不滿意。總體而言，總體滿意（滿意+非常滿意）的學(xué)員占總?cè)藬?shù)的75%；而課程2，有80%的學(xué)員打4分，表示滿意；只有10%的人打了5分；另10%的學(xué)員覺得不好不壞，沒有任何人覺得不滿意，總體滿意度為90%。一門課程，在保證大多數(shù)人“滿意”的前提下（如要求至少70%以上的受眾“滿意”），到底是讓盡量多的人“非常滿意”呢，還是讓“滿意”的大多數(shù)這個基數(shù)本身更大一些呢？
課評的分析解讀應(yīng)與培訓(xùn)的使命、目標緊密結(jié)合。目標是解讀課評均值時必須把握的尺度。如果主要訴求在統(tǒng)一思想、構(gòu)建團隊、求同存異、促進共識，那就應(yīng)很大限度地使得盡量多的人滿意，避免或者盡量減少不滿意的比例。此時，課程2優(yōu)于課程1。相反，如果旨在啟發(fā)思考、引發(fā)爭論，甚至要通過顛覆性的內(nèi)容與方法促進個人行為或者組織方式的變革，課程1則顯然優(yōu)于課程2。對于有爭議的話題，受眾態(tài)度和感受兩極分化是非常自然的。否則，要么培訓(xùn)內(nèi)容本身膚淺，避重就輕；要么學(xué)員展現(xiàn)的“滿意”和共識是虛假的或未經(jīng)深入思考的。
其次，對于知識概念性、方法流程性、通用常規(guī)性課程，比如項目管理的技術(shù)流程，培訓(xùn)課程的實施效果主要取決于講師的素質(zhì)和授課方法。而對于領(lǐng)導(dǎo)力這樣通常見仁見智的題目，大家也許都覺得課堂熱鬧，比較滿意，也沒什么太多可以反對的，但培訓(xùn)的效果基本上是不痛不癢，不會在觀念上和行動上有多少提升。大家只是不反感，也不激動而已。如果這類課程出現(xiàn)了課程1那樣的評估結(jié)局，很可能內(nèi)容、方法標新立異甚或離經(jīng)叛道，引發(fā)了許多人的思考和稱許，當然也會與某些學(xué)員的固有觀念、既定預(yù)期直接沖撞，導(dǎo)致其不滿。
培訓(xùn)主管的獨立主見，體現(xiàn)在對培訓(xùn)基本意圖與戰(zhàn)略方針的理解與堅持。培訓(xùn)是為了培養(yǎng)人才，使其在知識、技能、行為等方面有所提升。因此，在保證一定受眾滿意度的基礎(chǔ)上，要力求挑戰(zhàn)受眾的思維。因此，對課程的滿意本身并不應(yīng)該成為培訓(xùn)成效的指標，甚至不是主要指標。培訓(xùn)的目的主要不在于取悅受眾，而在于使之有所觸動、受到影響和激發(fā)。
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