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影響培訓(xùn)效果的5個(gè)關(guān)鍵因素

來(lái)源：www.catsplaza.com 發(fā)布時(shí)間：2019/3/21 19:17:00

影響培訓(xùn)效果的5個(gè)關(guān)鍵因素
成都企業(yè)培訓(xùn)課程小編發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)在日常管理中，為了提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，總會(huì)想盡辦法去提升員工的能力，于是乎培訓(xùn)管理部門往往會(huì)絞盡腦汁，設(shè)計(jì)各式各樣的培訓(xùn)項(xiàng)目，如：新員工入職培訓(xùn)、各種各樣的專業(yè)能力培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等等，以期能達(dá)成公司的需求。但是這些培訓(xùn)項(xiàng)目往往收效甚微，究竟是什么樣的原因，讓培訓(xùn)管理部門的努力付之東流呢？
筆者曾經(jīng)和許多公司的培訓(xùn)管理者們做過(guò)溝通，從中發(fā)現(xiàn)了那些未能起到效果的培訓(xùn)項(xiàng)目，在策劃和執(zhí)行中往往會(huì)忽視以下問(wèn)題：
學(xué)習(xí)目標(biāo)與業(yè)務(wù)需求脫節(jié)：筆者在和一些同行探討，向其了解培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原因時(shí)，往往會(huì)得到這樣的一些答案，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)布置了培訓(xùn)任務(wù)、因?yàn)椴块T提出了培訓(xùn)需求或者因?yàn)閱T工某某方面的能力不足所以需要通過(guò)培訓(xùn)去解決這些需求，以提升員工的能力。但當(dāng)進(jìn)一步追問(wèn)員工怎么樣的表現(xiàn)會(huì)讓你感覺員工某方面的能力不足，或者部門提出某項(xiàng)培訓(xùn)需求背后的根本原因，員工在工作中所面臨的切切實(shí)實(shí)的問(wèn)題、困難或易出錯(cuò)點(diǎn)時(shí)卻只有寥寥數(shù)人能夠說(shuō)出具體的問(wèn)題。另一個(gè)比較常見的問(wèn)題，就是把培訓(xùn)項(xiàng)目的主題設(shè)的太大，比如溝通能力培訓(xùn)等，這樣的課程主題一是難以與員工的實(shí)際工作所關(guān)聯(lián)，第二點(diǎn)也會(huì)加大對(duì)于后期的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和培訓(xùn)評(píng)估的設(shè)計(jì)的難度。
并且成人學(xué)習(xí)非常講究實(shí)用導(dǎo)向，要引起學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣，學(xué)習(xí)內(nèi)容就必須要與他們的工作或生活相關(guān)聯(lián)，并且對(duì)他們有所幫助，而上述那些培訓(xùn)項(xiàng)目的主題卻更多的像是在完成政治任務(wù)，以這樣的形式設(shè)計(jì)的培訓(xùn)項(xiàng)目必然很難去吸引學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，而缺乏了學(xué)習(xí)的興趣和熱情，又如何能夠保證學(xué)習(xí)的效果。
培訓(xùn)價(jià)值創(chuàng)造的4-3-3模型中，也提到要使一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目有效40%取決于培訓(xùn)前的需求分析、目標(biāo)設(shè)定和項(xiàng)目設(shè)計(jì)，30%取決于培訓(xùn)的組織和實(shí)施，還有30%取決于培訓(xùn)后的鞏固和轉(zhuǎn)化。所以如何找到能夠與業(yè)務(wù)需求相關(guān)聯(lián)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，做到讓學(xué)員帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，這將是決定培訓(xùn)項(xiàng)目是否成功的基礎(chǔ)。
未充分發(fā)揮直線經(jīng)理的作用：當(dāng)筆者問(wèn)到很多同行，你們組織的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，學(xué)員的主管會(huì)參與哪些培訓(xùn)實(shí)施的環(huán)節(jié)，提供哪些支持時(shí)，所得到最多的答案無(wú)非是提供場(chǎng)地、教學(xué)資源（案例、課件、講師）等方面的支持，然而直屬上級(jí)對(duì)于培訓(xùn)的貢獻(xiàn)難道僅限于此了嘛？答案顯而易見是否定的，很多培訓(xùn)管理者并沒有意識(shí)到，員工的發(fā)展責(zé)任80%以上應(yīng)該由其直屬上級(jí)去承擔(dān)，培訓(xùn)管理部門需要做好的是資源、方法的提供、為其塑造良好的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境。
所以培訓(xùn)管理者需要好好思考，我們?nèi)绾尾拍艹浞值陌l(fā)揮直線經(jīng)理的作用，讓他們能夠更多的參與到培訓(xùn)實(shí)施中來(lái)。比如，要求在直線經(jīng)理共同參與整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)；在訓(xùn)前組織直線經(jīng)理與學(xué)員的溝通訪談，在訪談中讓直線經(jīng)理明確表達(dá)對(duì)于學(xué)員參加本次培訓(xùn)項(xiàng)目的要求及培訓(xùn)結(jié)束后期望達(dá)到的結(jié)果；讓直線經(jīng)理更多的參與到培訓(xùn)的開幕、頒獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)中；讓直線經(jīng)理在訓(xùn)后鼓勵(lì)員工在回到工作崗位后使用、推廣在課堂上學(xué)到的內(nèi)容。這樣可以讓學(xué)員感覺到其直屬上級(jí)對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的重視度，必然也能更好的激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)力，為培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生實(shí)際的效果添磚加瓦。
培訓(xùn)項(xiàng)目的宣傳及營(yíng)銷：在信息爆炸的年代，酒香也怕巷子深，再好的培訓(xùn)產(chǎn)品，也需要一定的營(yíng)銷和推廣，在企業(yè)內(nèi)部亦是如此。但是仍然還有很大一部分的公司的培訓(xùn)通知寫的死氣沉沉，好比法院的告示。這樣的培訓(xùn)宣傳又如何能夠吸引起學(xué)員的興趣？
對(duì)于培訓(xùn)的宣傳上，筆者認(rèn)為主要要做到兩點(diǎn)：在培訓(xùn)項(xiàng)目介紹中一定要清晰的告知學(xué)員，課程收益是什么？即學(xué)習(xí)好課程后，我會(huì)得到什么？這一部分培訓(xùn)管理部門可以在課程的前期宣傳廣告、通知、和課程開始前的宣講前進(jìn)行宣傳，讓每個(gè)學(xué)員都能夠清楚培訓(xùn)項(xiàng)目能給其帶來(lái)的好處。
培訓(xùn)管理部門要盡量塑造出一種感覺，讓學(xué)員覺得培訓(xùn)項(xiàng)目是少而精的，而不是隨處可見的，我們的學(xué)員都是經(jīng)過(guò)挑選的，能夠參加培訓(xùn)項(xiàng)目是一件很值得高興地事情，以進(jìn)一步的引發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，并加強(qiáng)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的重視程度。這些我們可以通過(guò)精心制作的邀請(qǐng)函，前期成功案例的宣傳，以及學(xué)員的分享中體現(xiàn)出。
培訓(xùn)項(xiàng)目中缺少學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)：在課程后缺少有效地學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)、缺少促進(jìn)知識(shí)遷移的過(guò)程，這是筆者認(rèn)為目前大多數(shù)公司最普遍存在的原因。非常多的培訓(xùn)項(xiàng)目在課程結(jié)束，做好反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層的評(píng)估后，就告一段落。但是，我們需要明白不管多么精彩的教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)，也無(wú)法直接促進(jìn)學(xué)員的行為改變。所以，在課程結(jié)束后，不為學(xué)員提供可以使用從課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)的環(huán)境，那學(xué)員將很難跨越從了解到能夠應(yīng)用所學(xué)知識(shí)的鴻溝（也就是柯氏四級(jí)評(píng)估中從學(xué)習(xí)層到行為層之間的間隙）。
筆者認(rèn)為造成學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化困難最主要的原因有2點(diǎn)：培訓(xùn)部門與業(yè)務(wù)部門之間缺少責(zé)任共擔(dān)的機(jī)制；培訓(xùn)管理部門缺少有效的推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的方法。
首先，關(guān)于缺少責(zé)任共擔(dān)機(jī)制，之前也提到過(guò)員工發(fā)展80%以上的責(zé)任來(lái)自于直屬上級(jí)，所以在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)時(shí)，培訓(xùn)管理部門一定要注意讓員工上級(jí)參與進(jìn)來(lái)，讓其能夠在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，為學(xué)員塑造能夠使用新技能和新知識(shí)的環(huán)境，鼓勵(lì)學(xué)員使用并分享并適時(shí)的給與反饋。
其次，實(shí)踐操作、模擬演練、工作坊、分享交流、思考總結(jié)這些都可以成為學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的一部分，培訓(xùn)管理部門在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化方法時(shí)，應(yīng)該放寬思維，不要過(guò)于的拘泥于形式。
關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估的設(shè)計(jì)：每一個(gè)培訓(xùn)管理者談到培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，總有訴不完的苦，說(shuō)不完的話，特別是關(guān)于結(jié)果的評(píng)估永遠(yuǎn)是培訓(xùn)管理寶寶們心中的痛。不過(guò)，即便問(wèn)題再棘手，這始終是一個(gè)無(wú)法逃避的問(wèn)題，筆者認(rèn)為要提高培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果，需要在培訓(xùn)項(xiàng)目前開始前，就對(duì)整個(gè)培訓(xùn)評(píng)估的方法、維度和時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，而要做到這點(diǎn)其基礎(chǔ)還是對(duì)于培訓(xùn)需求根本原因的分析，找到業(yè)務(wù)的真實(shí)需求和實(shí)際問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，圍繞解決問(wèn)題的方法步驟去設(shè)計(jì)評(píng)估的方法。因?yàn)橛锌陀^存在的真實(shí)問(wèn)題，所以我們?cè)跈z驗(yàn)評(píng)估效果時(shí)，就能做到有的放矢，有目標(biāo)的去觀察學(xué)員在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后再次面臨這些問(wèn)題時(shí)的表現(xiàn)，以及達(dá)成的結(jié)果，由此來(lái)檢驗(yàn)學(xué)員行為在訓(xùn)后是否發(fā)生了改變，這些行為的改變對(duì)于業(yè)務(wù)結(jié)果是否帶來(lái)了影響？
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